REFUNDERINGSPOLITIK

Sidst opdateret: Januar 2026

Hos Hazel Copenhagen ønsker vi, at du føler dig tryg ved at handle hos os. Hvis noget ikke er som forventet med din ordre, står vi klar til at hjælpe.

Ved eventuelle uoverensstemmelser mellem oversættelser gælder den engelske originalversion.

  1. RETURNERINGER

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

For at være berettiget til en returnering skal varen:

• Være ubrugt og i original stand

• Returneres i den originale emballage

• Ikke vise tegn på skade eller overdreven brug

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse krav.

  1. SÅDAN STARTER DU EN RETURNERING

For at anmode om en returnering bedes du kontakte os på:

hello@hazelcopenhagen.com

Angiv venligst dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.

Returneringer skal godkendes, før de sendes tilbage. Uautoriserede returneringer kan blive afvist.

  1. RETUROMKOSTNINGER

Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returnering, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

  1. REFUSIONER

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil du blive informeret om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Godkendte refusioner tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.

I visse tilfælde kan vi tilbyde butikskredit eller ombytning i stedet for refusion, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.

  1. BESKADIGEDE ELLER FORKERTE ORDRER

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering.

Vedhæft venligst tydelige billeder af problemet, så vi kan løse sagen hurtigst muligt.

  1. VARER DER IKKE KAN RETURNERES

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan visse varer ikke returneres, hvis de har været åbnet eller taget i brug.

  1. EU-KUNDERS FORTRYDELSESRET

Hvis du er bosiddende i Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af ordren i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Returnerede varer skal fortsat være ubrugte og i acceptabel stand.

Kunden er ansvarlig for returfragten, medmindre andet følger af lovgivningen.

  1. FORSINKEDE ELLER MANGLENDE REFUSIONER

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:

• Kontrollér din bankkonto igen

• Kontakt din bank eller betalingsudbyder

• Behandlingstider kan variere afhængigt af udbyderen

  1. KONTAKT

Hazel Copenhagen

E-mail: hello@hazelcopenhagen.com